KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

1. Kriteria Pengajuan Refund

Pengembalian dana (Refund) dapat diajukan oleh Klien apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Kegagalan Sistem / Pembayaran Ganda: Terjadi kesalahan sistem transaksi pembayaran ganda (double debit/charge) pada payment gateway.
• Pembatalan Sebelum Pengerjaan Dimulai: Pembatalan dilakukan dalam kurun waktu 24 jam setelah pembayaran diterima dan tim pengembang belum memulai perancangan arsitektur/wireframe.
• Keterlambatan Signifikan dari Penyedia Jasa: Pekerjaan tidak dapat diselesaikan melebihi batas waktu (timeline) yang telah disepakati bersama secara tertulis tanpa pemberitahuan atau alasan force majeure yang sah.

2. Kondisi Tidak Berlaku Refund

Pengembalian dana tidak dapat diberikan pada kondisi:

• Pengerjaan proyek telah berjalan lebih dari 50% dari milestone kerja atau telah disetujui desain/fitur intinya oleh Klien.
• Klien membatalkan proyek secara sepihak karena alasan internal yang tidak berkaitan dengan kualitas hasil kerja AFF Digital.
• Biaya registrasi domain pihak ketiga yang sudah diterbitkan oleh registrar resmi (non-refundable dari pihak registrar).
• Sesi produksi foto atau video yang telah selesai dilaksanakan di lokasi (shoot day complete).

3. Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi Tim Finance kami melalui email ke owner@affdigital.my.id atau WhatsApp resmi (+62 896-1233-9608) dengan mencantumkan Kode Pesanan (contoh: AFF-2026xxxx-XXXXXX).
2. Lampirkan bukti transaksi transfer/invoice pembayaran dan sertakan penjelasan detail pengajuan.
3. Tim Finance kami akan memverifikasi permohonan dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.

4. Waktu & Metode Pengembalian Dana

Setelah pengajuan refund diverifikasi dan disetujui:

• E-Wallet & QRIS: Pengembalian dana dilakukan langsung oleh merchant (AFF Digital) ke akun e-wallet asal Klien dalam 1-3 hari kerja.
• Transfer Bank / Virtual Account: Dana ditransfer kembali ke rekening bank Klien dalam 1-2 hari kerja.
• Pengembalian dana dilakukan 100% penuh tanpa potongan biaya administrasi internal dari pihak AFF Digital.